Conditions générales

1 Acceptation des conditions :

En utilisant nos services, vous acceptez les conditions générales dans leur intégralité. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à toute réservation ou utilisation de nos services.

2 Services et Responsabilités :

A) AniHomecare s'engage à fournir des services de qualité, en accord avec les normes professionnelles et les exigences convenues avec le client. (nous n'accédons qu'aux pièces accessibles à l'animal)

B) Le client est responsable de fournir des informations précises et complètes sur son animal de compagnie, incluant ses besoins, ses habitudes, ses antécédents médicaux, son comportement, etc.

C) AniHomeCare se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à nos services si la sécurité de l'animal ou de notre équipe est compromise, ou si les informations fournies par le client sont inexactes ou ne correspondent pas à la réalité.

D) AniHomeCare décline toute responsabilité en ce qui concerne la sécurité des lieux. Nous vous encourageons vivement à prendre les mesures nécessaires concernant tout objet de valeur, qu'il s'agisse de biens matériels ou de biens affectifs.

E) AniHomecare prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être des animaux sous notre responsabilité, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de comportement (morsure ou autres), problèmes de santé existants chez l'animal, d'occlusion ou d'étouffement causé par l'ingestion d'objets présents dans votre domicile, de problèmes gastriques, de blessures, de pertes, de décès de l'animal ou d’amendes si l'animal accède à l'extérieur sans surveillance. Il est de la responsabilité du propriétaire de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la surveillance appropriée de l'animal avant son départ.

F) Nos services et nos responsabilités prennent fin à la conclusion de nos prestations.

AniHomecare vous encourage à prendre les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de votre animal avant de partir, en veillant à ce que votre domicile soit sécurisé, en évitant les fenêtres en imposte, la présence d'objets, de sacs plastique ou de poubelles pouvant être ingérés par l'animal, et en respectant les règles OPAN et de votre commune concernant l'accès à l'extérieur de votre animal.

3 En cas de non-conformité des normes OPAN (Ordonnance sur la Protection des Animaux) :

AniHomeCare est engagé dans le respect du bien-être animal, nous accordons une importance primordiale au respect des normes minimal établies par l'OPAN. Conformément à l'article 5 alinéa 1 de l'OPAN, il est de la responsabilité du détenteur d'animaux de contrôler régulièrement le bien-être de ses animaux et l'état des installations.

Si, lors de nos prestations, nous constatons des non-conformités aux normes OPAN, nous nous engageons à vous sensibiliser sur ces problèmes et à vous informer des mesures correctives nécessaires. Nous croyons en une approche pédagogique et nous vous accompagnerons dans la mise en conformité afin d'assurer le bien-être de vos animaux.

Cependant, si les non-conformités persistaient malgré nos conseils et recommandations, nous serions dans l'obligation de signaler cette situation aux autorités conformément à la réglementation en vigueur. La protection des animaux est une priorité absolue pour nous, afin de garantir le respect des normes légales et éthiques.

4 Maladie et urgence médical :

En cas de maladie, aggravation d'une maladie préexistante ou urgence médicale pendant votre absence, AniHomeCare a mis en place des procédures pour assurer la santé et le bien-être de votre animal. Vous êtes tenu d'informer notre équipe des conditions de santé de votre animal et de ses antécédents médicaux.

1) Communication avec le propriétaire : En cas de suspicion de maladie ou d'urgence médicale, notre équipe tentera de vous contacter pour vous informer de la situation.

2) Contact avec un vétérinaire : Selon la situation, nous prenons contact avec votre vétérinaire habituel, un vétérinaire à domicile ou les urgences vétérinaires pour obtenir des conseils médicaux.

3) Consultation : Si le vétérinaire estime que la consultation vétérinaire ne peut pas attendre votre retour, nous prendrons rendez-vous et nous emmènerons votre animal à la consultation ou organiserons une visite à domicile par un vétérinaire.

4) Suivi du traitement : Une fois l'animal chez lui, notre équipe gère le traitement prescrit par le vétérinaire et adapte la durée et le rythme des visites en fonction des besoins de l'animal.

5) Responsabilité financière : Il est important de noter que le client est responsable de tous les frais associés aux traitements d'urgence, y compris les honoraires supplémentaires liés à ces traitements, ainsi que toutes les dépenses engagées éventuellement pour les visites supplémentaires, le moyens de transport (km), la nourriture ou le matériel nécessaire.

Nous prenons la santé de votre animal très au sérieux et nous procédons tout en œuvre pour garantir son bien-être. En cas d'urgence médicale, nous agirons rapidement et suivrons les recommandations du vétérinaire pour assurer les meilleurs soins possibles à votre compagnon.

5 Réservations et paiements :

A) Les réservations de nos services doivent être effectuées à l'avance et sont soumises à disponibilité. Le paiement doit être effectué avant afin de pouvoir confirmer la réservation. Les tarifs et modalités de paiement seront convenus lors de la réservation.

B) AniHomeCare se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, nous ferons tous les efforts pour proposer des alternatives appropriées. En cas d'annulation, la prestation vous sera remboursée.

6 Délai de préavis en cas d'annulation :

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, nécessitant une annulation de réservation. Cependant, il est important de noter que les annulations tardives peuvent entraîner des coûts et des engagements préalables pris pour assurer la disponibilité des services demandés.

Nous vous encourageons à nous informer dès que possible si vous devez annuler une réservation. Cela nous permettra d'ajuster notre planning et d'offrir des alternatives à d'autres clients, tout en minimisant les perturbations pour toutes les parties concernées.

Nous vous encourageons à nous informer dès que possible si vous devez annuler votre réservation, afin que nous puissions ajuster notre planification et offrir des alternatives à d'autres clients.

Annulation 16 jours ou plus avant la date prévue : Aucuns frais ne seront facturés.

Annulation entre 15 et 7 jours avant la date prévue : 50% du montant total du séjour sera facturé.

Annulation moins de 7 jours avant la date prévue : 100% du montant total du séjour sera facturé.

7 Salissures et Dégâts:

Nous ferons de notre mieux pour nettoyer les salissures et réparer les dommages causés par votre animal pendant la durée des prestations prévu. Cependant, Nous ne pourrons pas être tenu pour responsable en cas de salissures persistantes, d'objets cassés ou d'autres objets endommagés par l'animal, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de la propriété. Veuillez noter que les tarifs des réservations de garde d'animaux n'incluent pas un service d'un grand nettoyage chez vous.

8 Confidentialité:

Nous respectons la confidentialité des informations fournies par le client et nous nous engageons à les protéger.

9 Réclamation :

En cas de réclamation, merci de nous en informer immédiatement par courriel à l'adresse: anihomecare@hotmail.com

AniHomeCare prend en considération les commentaires dans le but d'améliorer ses services.

10 Droit applicable et for juridique :

La loi suisse est applicable, et tout différend sera soumis à la juridiction du Tribunal d'arrondissement de Lausanne.